Op deze pagina zijn mijn opdrachten voor 'interactieontwerp en multimediaontwerpproject' te vinden.
Deze site is gebouwd om een zo plezierig mogelijke gebruikerservaring te hebben. Mocht dit toch niet het geval zijn laat het me dan weten via twitter! Links hierboven of in de footer van de pagina.
Marktplaats is afhankelijk van de advertenties die getoond worden op de site. Uiteraard willen wij ook niet te commercieel worden. Kun je geïntegreerde concepten met derde partijen en/of applicaties bedenken, die zowel meerwaarde biedt voor de gebruiker als voor de adverteerder.
Kees is 20 jaar oud en opzoek naar een kamer om in Amsterdam te gaan wonen. Hij wil het liefst in de buurt van het centrum wonen, maar hij vindt dicht bij een treinstation zitten belangrijker. Hij studeert op het Science Park van de UvA en wil graag een locatie vinden die op fietsafstand is van het centrum, een treinstation en de universiteit. Hij kijkt op marktplaats maar kan geen duidelijk overzicht vinden waar de beschikbare woonruimtes op een kaart weergegeven worden, zodat hij niet weet waar deze woonruimtes zich bevinden. Het blijkt dus behoorlijk moeilijk te zijn om via marktplaats een goede woonruimte te vinden.
Iets wat Kees ook vaak doet is het verkopen van zijn oude studieboeken via marktplaats, maar hij zou graag deze informatie met zijn Facebook-vrienden willen delen omdat hij veel studenten als vriend op Facebook heeft en op deze manier dus zijn boeken misschien sneller kwijt is. EHelaas heeft Marktplaats geen Facebook-functie waarmee je gelijk je advertentie kan delen op je tijdlijn.
Iets waar Kees zich aan ergert is dat het contact met de adverteerder niet snel genoeg gaat. Als hij een leuke woonruimte heeft gezien wil hij zo snel mogelijk informatie inwinnen en een afspraak maken voor een bezichtiging. Hij loopt vaak tegen het probleem aan dat de adverteerder pas erg laat reageert doordat de adverteerder niet vaak in zijn mailbox kijkt en zou graag een directere vorm van contact zien maar vind bellen naar vreemde mensen niet prettig dus dat doet hij liever niet.
Deze User Story bevat drie verschillende problemen. Het eerste probleem dat er geen Google Maps achtige kaart is waar er een overzicht kan worden weergegeven van de locaties van producten. Dit is extra handig voor een product die een vaste locatie heeft, zoals bijvoorbeeld een huis, appartement if studentenkamer. Een ander probleem is dat Marktplaats niet gekoppeld is aan Facebook, waardoor een advertentie niet met een klik op de knop op de tijdlijn van de gebruiker geplaatst kan worden. Dit kan er voor zorgen dat het product minder snel verkocht wordt. Het derde probleem uit deze analyse is dat de gebruiker niet heel direct contact op kan nemen met een adverteerder naast het bellen, wat vervelend is voor de gebruiker als er gelijk contact gezocht wil worden.
Om het slechte overzicht over de locaties van producten op te lossen, is de integratie van een Google Maps functie met de locatie van de producten naar mijn idee een goede oplossing. In deze functie worden de producten op een kaart weergegeven. Dit zorgt voor een duidelijk visueel overzicht waar de producten zich bevinden. Omdat Marktplaats ook veel geld verdient aan de advertenties overal op de website heb ik naast het kaartoverzicht een banner geplaatst, zodat het gebruik van deze functie ook nog eens inkomen oplevert door de weergegeven reclame. Deze functie moet het zo veel makkelijker maken om een overzicht te genereren voor de gebruiker wat een extra variabele geeft voor het nemen van beslissingen.
Bij het ontwerpen van de zoekbalk heb ik het Gestalt-principe of proximity toegepast(MIT, Graphic Design, 2011). Hierbij komt het rop neer dat als twee balken bij elkaar staan dat er dan vanuit wordt gegaan dat deze bij elkaar horen. Bij de zoekfunctie waar het woord in getypt wordt, hoort een selectiemenu waar geselecteerd kan worden in welke groepen gezocht moet worden. Doordat deze twee dicht bij elkaar staan is het voor de gebruiker duidelijker dat ze bij elkaar horen. Dat principe heb ik ook toegepast op de zoek balk van postcode en de afstanden waarin er gezocht moet worden. Om het overzichtelijk te houden heb ik in mijn ontwerp gebruik gemaakt van simplicity, met reduction in het bijzonder, dit houdt in dat alles geëlimineerd wordt wat niet nodig is uit het ontwerp maar het nog wel hetzelfde functioneert(MIT, Graphic Design, 2011). Een voorbeeld is het weglaten van de knop 'Homepage', omdat het logo van Marktplaats in principe ook een knop is om naar de homepage te navigeren.
Bron Gestalt-Principe en Simplicity/Reduction:
http://ocw.mit.edu/courses/electrical-engineering-and-computer-science/6-831-user-interface-design-and-implementation-spring-2011/lecture-notes/MIT6_831S11_lec18.pdf, Graphic Design, p.7 & p.25, zomer 2011.
Het tweede probleem van de user story gaan we aanpakken door Facebook in Marktplaats te integreren. Zo kan een adverteerder gelijk zijn of haar advertentie delen op zijn Facebook tijdlijn. Het voordeel voor Marktplaats is een verhoogde mogelijkheid op meer pageviews doordat er mogelijk meer bezoekers naar de site komen. Dit zorgt voor de adverteerder voor een hoge kans op het verkopen van zijn product en voor Marktplaats hogere advertentieinkomsten. Viswanath et al.(2009) beschrijven dat de gemiddelde aantal vrienden op Facebook rond de 120 is. Dit houdt in dat als een persoon dit met zijn of haar vrienden deelt dat dit gemiddeld een potentieel extra publiek heeft van 120 personen. Er zijn ook nadelen aan advertenties delen via Facebook, namelijk dat mensen niet altijd spullen aan bekenden willen verkopen omdat als het product iets mankeert dit de vriendschap kan schaden. Om dit probleem op te lossen kunnen mensen er zelf voor kiezen om hun advertentie wel of niet te delen.
Bron Viswanath et al.:
Viswanath, B., Mislove, A., Cha, M., Gummadi, K., On the Evolution of User Interaction in Facebook
http://kees.famkraakman.nl/p37-viswanath.pdf , 2009.
De oplossing voor het derde probleem uit deze User Story is een chat functie met de adverteerder. Dit zorgt voor sneller en directer contact met de adverteerder zonder dat het te persoonlijk wordt. Bij de advertentie staat of de adverteerder online is en dan verschijnt er een link waarin er direct gechat kan worden.
Voor opdracht twee heb ik getest of de Google Maps integratie werkelijk toegevoegde waarde heeft, aangezien het bij de huidige marktplaats website geen bestaande functie is. Bij de huidige website zie je alleen een plaatsnaam waar een product zich bevindt maar kan je dat niet visueel voorgeschoteld krijgen. Ik ben tot de conclusie gekomen dat dit een functie is die erg op prijs werd gesteld. Ik heb dit getest door een 20 jarige persoon die regelmatig Marktplaats gebruikt de wireframe en grafische uitwerking voor te leggen. Ik heb vervolgens gevraagd hoe deze persoon te werk zou gaan om de advertenties van een kinderwagen in de buurt van hun huis te bekijken. Uit deze test bleek dat de gebruiker meteen doorhad dat de zoektekst, groep, postcode en afstand ingevuld moesten worden en ook het vinkje bij 'toon resultaten op kaart' werd aangetikt. Door de kaart ging de proefpersoon op een meer gestructureerde manier te werk, eerst de pinnen dicht bij de eigen locatie bekeken en daarna in een ronde beweging naar buiten werkend om zo de beste prijs/kwaliteit verhouding te vinden. Een opmerking die gedaan werd was dat het wel een redelijke inbreuk op de privacy is om precies te zien waar een advertentie vandaan komt, maar na een discussie waren we het eens dat de pinnen niet precies genoeg op de kaart zijn om precies het specifieke huis aan te wijzen waar de advertentie vandaan komt. De banner met advertentie aan de zijkant van de pagina werd niet als vervelend of opdringerig ervaren.